Chất lượng dịch vụ – Yếu tố cốt lõi giữ chân du khách

Cao điểm du lịch hè đang đến gần, lượng khách tăng nhanh, dồn vào cùng thời điểm, đặt ra bài toán làm thế nào để du lịch đông mà không quá tải, sôi động nhưng vẫn giữ được chất lượng dịch vụ và hình ảnh điểm đến.

Theo thống kê, những con số của 4 tháng đầu năm 2026 cho thấy rõ áp lực này. Toàn tỉnh đón khoảng 8,19 triệu lượt khách, trong đó khách quốc tế đạt 1,81 triệu lượt, doanh thu hơn 21.600 tỷ đồng. Riêng tháng 4, thời điểm bước vào cao điểm, đạt gần 1,92 triệu lượt khách. Đáng chú ý, trong các tháng cao điểm (tháng 5 và 6) dự kiến đón thêm hàng triệu lượt khách. Điều đó đồng nghĩa với việc sức ép về hạ tầng, dịch vụ, giá cả… sẽ tăng mạnh trong suốt mùa hè.

Trong bối cảnh đó, Quảng Ninh chuyển trọng tâm sang kiểm soát chất lượng dịch vụ như một trụ cột phát triển du lịch. Tại cuộc họp giữa tháng 3, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Thị Hạnh yêu cầu triển khai quyết liệt, rõ trách nhiệm, đồng bộ giải pháp, nhằm nâng cao cả số lượng, chất lượng và doanh thu du lịch.

Theo đó, trước cao điểm nghỉ lễ 30/4-1/5, Sở VH-TT&DL đã ban hành nhiều văn bản yêu cầu các địa phương, doanh nghiệp kê khai, niêm yết giá dịch vụ rõ ràng, bán đúng giá niêm yết, đồng thời tăng cường kiểm tra các cơ sở lưu trú, nhà hàng, phương tiện vận chuyển khách du lịch. Các đoàn kiểm tra liên ngành được thành lập, tập trung vào những “điểm nóng” như Bãi Cháy, Tuần Châu, Cô Tô, Vân Đồn… những nơi tập trung đông du khách nhất.

Không chỉ siết quản lý về giá, công tác kiểm soát mở rộng sang an toàn và chất lượng phục vụ. Yêu cầu các cơ sở lưu trú phải rà soát PCCC&CNCH đảm bảo điều kiện đón khách; đồng thời lực lượng chức năng tăng kiểm tra nghĩa vụ thuế, hoạt động kinh doanh và pháp lý, hướng tới tạo dựng môi trường du lịch minh bạch, chuyên nghiệp. Tuy nhiên, điểm đáng chú ý nhất của mùa hè 2026 không nằm ở các biện pháp hành chính, mà ở sự chuyển dịch sang ứng dụng công nghệ số trong quản lý du lịch. Tại các điểm đến lớn như vịnh Hạ Long, Bảo tàng tỉnh, Quảng trường 30/10, các nền tảng số đang dần thay thế cách vận hành truyền thống.

Tại Bảo tàng tỉnh, hệ thống vé điện tử qua zalo đã được triển khai từ đầu năm 2026, cho phép du khách mua vé, thanh toán không dùng tiền mặt và sử dụng thuyết minh tự động, với tỷ lệ thanh toán điện tử khoảng 20-25%. Không chỉ giúp giảm tải tại quầy vé trong giờ cao điểm, hệ thống này còn cung cấp dữ liệu về lượng khách theo thời gian, phục vụ điều tiết và quản lý.

Còn tại nhiều địa phương cũng đã phát triển nền tảng số du lịch. Từ năm 2025, đặc khu Cô Tô đã vận hành ứng dụng “Cô Tô Digital”; đặc khu Vân Đồn triển khai nền tảng “Vân Đồn số”; đầu năm 2026, phường Hồng Gai ra mắt ứng dụng “Hồng Gai Smart” cùng bản đồ số. Các nền tảng này vừa tăng tiện ích, vừa góp phần minh bạch hóa dịch vụ.

Về lâu dài, Quảng Ninh đang xây dựng một hệ thống quản trị du lịch dựa trên dữ liệu với các cơ sở dữ liệu du lịch tập trung, từng bước tích hợp dữ liệu khách, sản phẩm, sự kiện và thống kê. Cùng với đó là các nền tảng như bản đồ số du lịch, ứng dụng du lịch thông minh, hệ thống quản lý lưu trú trực tuyến, từng bước hình thành một hệ sinh thái số cho ngành du lịch.

Điểm cốt lõi không chỉ là tiện lợi, mà là giúp cơ quan quản lý nắm dòng khách theo dữ liệu, từ đó điều tiết, phân luồng và kiểm soát hiệu quả. Nếu trước đây quản lý chủ yếu dựa vào kiểm tra trực tiếp, thì nay dữ liệu trở thành “công cụ giám sát mềm”, giúp phát hiện sớm và xử lý chính xác, hạn chế quá tải cục bộ trong các dịp cao điểm.

Bên cạnh đó, tỉnh triển khai “giảm áp lực mềm” bằng phát triển nhiều sản phẩm mới, nổi bật là du lịch đêm tại Bảo tàng tỉnh – Quảng trường 30/10 và trải nghiệm trên vịnh Hạ Long, giúp giãn mật độ khách. Đồng thời, mở rộng không gian đến Vân Đồn – Cô Tô (đang xây dựng hồ sơ đề nghị công nhận khu du lịch quốc gia), góp phần giảm tải cho khu vực trung tâm.

Trong bối cảnh cạnh tranh, kiểm soát chất lượng dịch vụ không còn là giải pháp mùa vụ, mà trở thành yếu tố cốt lõi giữ chân du khách. Những bước đi hiện nay cho thấy Quảng Ninh đang hướng tới phát triển du lịch minh bạch, có kiểm soát và bền vững.

Tạ Quân