Khẳng định chất lượng dịch vụ qua các giải thưởng tầm cỡ quốc tế

Xác định chất lượng dịch vụ là một trong những “điểm cộng” để thu hút dòng khách cao cấp, Quảng Ninh đã sớm thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, từ thu hút đầu tư, phát triển sản phẩm đến đào tạo nhân lực, nâng cao năng lực quản lý… Nhờ vậy, trong những năm qua, các địa phương, đơn vị và doanh nghiệp của Quảng Ninh liên tục được vinh danh ở nhiều giải thưởng quốc tế quan trọng, từ đó, dần định vị thương hiệu điểm đến hàng đầu khu vực.

Cuối tháng 1 vừa qua, trong khuôn khổ Diễn đàn Du lịch ASEAN (ATF) 2026 diễn ra từ ngày 27-31/1 tại thành phố Cebu (Philippines), tỉnh Quảng Ninh có 3 đại diện được vinh danh ở các hạng mục quan trọng. Cụ thể, UBND đặc khu Cô Tô nhận Giải thưởng Điểm đến du lịch thân thiện với môi trường ASEAN 2026; Khách sạn nghỉ dưỡng Legacy Yên Tử – MGallery nhận Giải thưởng Khách sạn Xanh ASEAN 2026; Khách sạn Hoàng Gia Hạ Long nhận Giải thưởng Cơ sở MICE ASEAN, hạng mục phòng họp.

Diễn đàn Du lịch ASEAN (ATF) là sự kiện thường niên lớn nhất trong khuôn khổ hợp tác du lịch giữa các quốc gia thành viên ASEAN, được tổ chức luân phiên hằng năm. Đây cũng là diễn đàn quan trọng để các quốc gia trao đổi quan điểm, chia sẻ kinh nghiệm, tăng cường hợp tác và đề xuất các giải pháp thúc đẩy ngành du lịch khu vực phát triển theo hướng bền vững, thân thiện với môi trường. Việc Quảng Ninh có nhiều đơn vị được vinh danh tại Giải thưởng Du lịch ASEAN 2026 tiếp tục khẳng định hiệu quả của chủ trương phát triển du lịch theo hướng xanh – bền vững, gắn với bảo vệ môi trường, bảo tồn giá trị văn hóa – thiên nhiên và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch.

Ông Đỗ Huy Thông, Phó Chủ tịch UBND đặc khu Cô Tô, cho biết: việc đặc khu Cô Tô được vinh danh ở cấp khu vực không chỉ là niềm tự hào của địa phương, mà còn khẳng định tính đúng đắn và hiệu quả của định hướng phát triển du lịch xanh, bền vững, gắn bảo tồn tài nguyên thiên nhiên với nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm du lịch, phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh Quảng Ninh và yêu cầu hội nhập quốc tế. Qua đó, tiếp tục khẳng định vai trò, vị thế và uy tín của một đặc khu biển đảo nơi địa đầu Tổ quốc trong tiến trình hội nhập khu vực và quốc tế, đồng thời là động lực quan trọng để địa phương tiếp tục phát huy lợi thế, nâng cao chất lượng phát triển du lịch theo hướng xanh, bền vững.

Trước đó, tháng 9/2025, Quảng Ninh vinh dự có 4/113 đơn vị trên toàn quốc được tôn vinh là các đơn vị, doanh nghiệp đóng góp xuất sắc cho sự nghiệp phát triển du lịch Việt Nam. Trong đó, Công ty CP Đầu tư và Dịch vụ du thuyền Việt được vinh danh ở hạng mục “Doanh nghiệp vận chuyển khách du lịch bằng đường thuỷ tốt nhất”; Khách sạn Sài Gòn Hạ Long được vinh danh ở hạng mục “Top 10 khách sạn 4 sao tốt nhất”; Khách sạn Nghỉ dưỡng Vinpearl Hạ Long được vinh danh ở hạng mục “Top 10 khách sạn 5 sao tốt nhất”; Nhà hàng Ẩm thực Làng chài Hạ Long được vinh danh ở hạng mục “Nhà hàng ăn uống phục vụ khách du lịch tốt nhất”. Những kết quả này đã khẳng định sự nỗ lực mạnh mẽ của các doanh nghiệp nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, góp phần xây dựng thương hiệu du lịch Quảng Ninh. 

Tháng 7/2025, show diễn “Đi tìm dấu ngọc” tại hang Ngọc Rồng của Công ty CP Tập đoàn du thuyền cao cấp Châu Á nhận giải thưởng “Điểm đến văn hoá tốt nhất” tại Lễ trao giải Asia Hospitality Awards 2025 (Hàn Quốc). Ngoài ra, Công ty còn có 2 sản phẩm du lịch đạt kỷ lục quốc gia Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp du lịch của tỉnh cũng được các tổ chức uy tín ghi nhận về chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch.

Cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại cơ sở kinh doanh, ngành Du lịch cũng chủ động, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch tại nước ngoài, mở một số lớp tập huấn kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ quản lý, tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch và cộng đồng tham gia hoạt động du lịch. Ngành cũng đã triển khai khảo sát thị trường và đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch – dịch vụ…

Năm 2025, du lịch Quảng Ninh ghi nhận mức tăng trưởng tích cực với 21,28 triệu lượt khách, trong đó có 4,5 triệu lượt khách quốc tế; tổng thu đạt khoảng 57.000 tỷ đồng. Đáng chú ý, lượng khách quốc tế tăng 18% so với năm 2024, chi tiêu bình quân đạt khoảng 2,7 triệu đồng/lượt, cho thấy xu hướng phát triển du lịch theo chiều sâu ngày càng rõ nét. Năm 2026, Quảng Ninh đặt mục tiêu đón 22 triệu lượt khách, tổng thu đạt 65.000 tỷ đồng, tiếp tục hướng tới xây dựng hình ảnh điểm đến quốc tế hiện đại, thông minh, xanh và giàu bản sắc. 

Hoàng Quỳnh